Kiwi Home Yeni Makine Su Püskürtmedi

14.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden d. Market Elektronik Hizmetleri a. Ş. Satıcısından çeyizlik olarak Kiwi kcc-4325 w koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü çeyizlik aldığım için kutusunu hiç açmadım ve 20.11.2025 tarihinde kullanmak üzere kutuyu açtığımda makinenin su püskürtmediğini fark ettim.

Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde İstanbul Kiwi bmva Elektronik Hizmetlerini 0850 433 54 94 numaralı telefondan arayarak durumu ilettim ve ürünü servise göndermem istendi. Ürün servis tarafından “tamir edildiği” bilgisiyle 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak makineyi denediğimde yine aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Servisin ürüne hiçbir işlem yapmadığını veya sadece kağıt üzerinde işlem yapılmış gibi gösterildiğini, arızalı ürünü tekrar bana gönderdiğini düşünüyorum. Bu süreçte servis tutumunu son derece ilgisiz ve alakasız bulduğumu da belirtmek isterim.

İlk kullanımda arızalı çıkan ve servis sürecine rağmen aynı sorunu göstermeye devam eden bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiwi markasından ve yetkili servisten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.