to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home Su Sebili Kokusunda Ve Metalik Tatta Sorun, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, İade Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Kiwi marka su sebilinden ilk günden beri ciddi koku ve metalik bir su tadı problemi yaşıyorum. Ürünü defalarca, üç kez derinlemesine olacak şekilde karbonatlı su, sirkeli su gibi yöntemlerle temizlememe rağmen koku ve metalik tat hiçbir şekilde düzelmedi.
Hem sağlık açısından endişe duyduğum hem de günlük kullanımı imkansız hale getiren bu sorun nedeniyle üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen Kiwi müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen erişim sağlayamadım ve herhangi bir destek alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ve kullanılamaz durumdaki bu su sebilinin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Eylül 2025 tarihinde Kiwi kwp8555 model su sebilini satın aldım, yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ürünü ilk günden beri düzenli kullanmamıza rağmen sudaki koku ve tat sorunu hiç düzelmedi. Suyun hem kokusu hem de tadı rahatsız edici olduğu için şu an ürünü tamamen kenara kaldırdık ve aylardır kullanamıyoruz.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, telefona uzun süre hiç bakılmıyor ya da hatta çok uzun süre bekletiliyorum. Yaklaşık 40 dakika hatta kaldıktan sonra ulaşabildiğimde, ürünü tamir için kargolamam ve belge oluşturmam istendi. Tüm istenenleri ayrıntılı şekilde yaptım, son aşamada fotoğraf yüklemem gerekiyordu, fotoğrafları da yükledim ancak bu kez resim beğenilmediği için belgenin yeniden oluşturulması gerektiği söylendi. Tüm bu işlemler 2 saatten fazla vaktimi aldı ve sürekli aynı aşamalarda zorlanmaktan dolayı yorulup bıraktım. Sonuç olarak ortada hem kullanamadığım bir ürün hem de boşa giden zamanım kaldı.
Aldığım günden beri çözülemeyen koku ve tat problemi devam ettiği ve benzer şikayetlerin bu model için sıkça yaşandığını duyduğum için artık bu ürünün kullanımı konusunda güvenim kalmadı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Herkese her zaman söylüyorum. Çok kötü bir marka. Oyuncak gibi. Çinde en ucuz malzemelerden ürettirip, burada güyâ ucuza satıyorlar. Beş para etmez