Kiwi Home Kahve ve Baharat Öğütücüsü Şikayeti

Geçen yaz Bodrum Ortakent Rossmann mağazasından Kiwi marka kahve ve baharat öğütücüsü satın aldım. Ürünü belli bir süre sonra kullanmak istediğimde, henüz içine malzeme bile koymadan açma-kapama düğmesinin hiç çalışmadığını fark ettim.

Ürünü arızalı olduğu için mağazaya geri götürdüğümde, fişi atmış olduğum için değişim yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mail geleceği, bu mail ile iade veya değişim işlemi yapabileceğim söylendi ancak aylarca beklememe rağmen hiçbir mail gönderilmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, madem bu makinelerde böyle arızalar olabiliyor, neden ürünü satmadan önce test etmiyorsunuz diye sorduğumda, yine sadece müşteri hizmetlerini aramam söylendi ve sorunuma yardımcı olunmadı. Ürün satılana kadar ilgi gösterilip, sorun çıkınca müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Kiwi marka ürün sorumlusu her kimse, arızalı çıkan bu mini kahve ve baharat öğütücüsü ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tamir, değişim ya da iadesi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.