Kiwi Home Halı Yıkama Makinesi Hortumunda Yırtılma Yaşadım

Büşra

4.447

Kiwi marka Kiwi w4325 model halı yıkama makinesini kullanıyorum. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra hortumunda yırtılma yaşadım. İnternetten araştırdığımda da birçok kişinin aynı hortum yırtılması sorununu yaşadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp hortum için yedek parça almak istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleriyle uzun aralıklarla ve zor da olsa iletişim kurabildim. Görüşme sırasında almak istediğim hortumun kodunu ve parça bilgisini ilettim, stoklarında olduğunu söylediler ancak önce ödeme yapmam gerektiğini ve dekont göndermemi istediler. Bunun üzerine 1000 TL ödemeyi yapıp dekontu gönderdim. Ardından ertesi gün kargoya verileceğine dair mesaj aldım.

Ödemeyi yaptığım günden bu yana 8 gün geçti ve o günden beri ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, WhatsApp’tan yazdığımda ise ya hiç cevap verilmiyor ya da günde bir iki kısa mesaj geliyor ancak hortumumun ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. En son tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce bir şikayet talebi oluşturduklarını, hortumun gümrükten gelmesinin beklendiğini söylediler. Yani bana stokta var denilerek, aslında ellerinde olmayan bir ürünü satmışlar.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde kesinlikle kimseye aktarılmadım, kimseye ulaşamıyorum. Çözüm olarak ya para iadesi alabileceğimi ya da ne kadar süreceği belli olmayan bir şekilde beklemem gerektiğini söylediler. Ben para iadesi değil, ödediğim hortumun gerçekten gönderilmesini ve ne zaman kargoya verileceğine dair net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürünü Marmaris, Muğla’da kullanıyorum ve kargonun da buraya teslim edilmesini talep ediyorum. Tüm bu iletişim aksaklıklarının ve stokta var denilerek olmayan bir ürünün satılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca, eğer ürün hemen gönderilemiyorsa, en azından sürece ilişkin açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafından telefonların yüzüme kapatılması gibi saygısız tutumların da tekrarlanmamasını bekliyorum.

Büşra

Hala hiçbir değişiklik olmadı. Para iadesi yapılabileceği söylendi ancak bunun talebi sadece WhatsApp üzerinden oluyormuş ve WhatsApp müşteri hizmeti veren kişiler mesajlara asla cevap vermiyorlar. Bu parayı her türlü alacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak markanızı bu kadar küçültmeniz sizin adınıza çok üzücü.