Kiwi Home Cam Robotunda Sorun

Kiwi marka cam robotumu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Üründe padleri çeviren motora bağlı plastik dişliler çok kısa sürede deforme oluyor, motor dişliyi çeviremediği için olduğu yerde boşa dönerek sürekli ses çıkarıyor ve ürün işlevini yerine getiremiyor.

Sorun ilk yaşandığında WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaştım, dişlinin fotoğrafını gönderdim ve adresime ücreti karşılığında bir çift yeni dişli gönderdiler. Cihazım aslında garanti kapsamındaydı ancak teknik bilgiye sahip olduğum için servise gönderip beklemek yerine parçayı kendim değiştirmeyi tercih ettim ve bu sayede ürün kısa süreliğine düzeldi. Fakat aynı problem yeniden ortaya çıktı, dişliler yine deforme oldu ve cihaz tekrar aynı sorunu göstermeye başladı. Müşteri temsilcisi, şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söylemesine rağmen bende bu durum tekrarlayan bir hale geldi.

Yaşadığım tecrübeden, kullanılan dişli malzemesinin kalitesiz ve bu kullanım için yetersiz olduğu kanaatindeyim. Sürekli aynı plastik dişliyi değiştirerek kullanmak zorunda kalmak istemiyorum; bu parça metalden üretilse bu sorun büyük ihtimalle yaşanmayacak. Kiwi’den, bu ürün için kalıcı bir çözüm sunmasını, dişli tasarımında ve malzemesinde iyileştirme yapılmasını ve tekrarlayan bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini ve kullanım ömrü kısa olan bu dişli sorununa kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini istiyorum.