to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Halı Yıkama Makinesinde Kırılan Hortum Sapı İçin Ücretsiz Yedek Parça Talebi
Yaklaşık 1–1,5 sene önce Kiwi marka kcc-4323 model bir halı yıkama makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımımda hortumu tutmaya yarayan tetikli sap kısmı kırıldı. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan bu hortum sapı parçasını bulabilmek için uzun süredir uğraşıyorum ancak herhangi bir yedek parça temin edemedim. Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda da benimle ilgilenilmediğini hissettim. Son görüştüğümde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, oradan da canlı desteğe bağlanamadım ve yalnızca Trendyol sayfasına yönlendirildim. Trendyol’da gönderilen linkte de bu hortum sapı parçası bulunmuyor, başka bir çözüm de sunulmuyor.
Ben, daha ilk kullanımda kırılan bu hortum sapı/tetik parçasının tarafıma yedek parça olarak temin edilmesini ve bunun için ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kiwi Home markalı ürünümün tetikli tutma kolu ilk kullanımda kırıldı ancak ürün yaklaşık 1–1,5 senedir bende olduğu için arıza yeni fark edilmiş gibi işlem yapılıyor. Daha önce aynı arıza için ücretsiz işlem yapılan kullanıcılar olduğunu bildiğim halde, bugün saat 14.00 civarında benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek hortum değişimi için teknik servise gelmem gerektiği ve bunun için 1.000 TL ücret talep edildiği söylendi.
Elimde, bmva Elektronik (Kiwi) tarafından gönderilen, bu işlem için 1.000 TL istenildiğini açıkça belirten WhatsApp yazışması ekran görüntüsü bulunmaktadır. Aynı arızaya bazı müşterilerde ücretsiz işlem yapılırken benden neden ücret talep edildiğinin açıklanmasını ve bu ücretlendirme tutarsızlığının giderilmesini istiyorum.
Bu arızanın, diğer kullanıcılarda olduğu gibi ücretsiz olarak giderilmesini ve benden istenen 1.000 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
