Kiwi Filtre Kahve Makinesinde Cam Haznesinin Çatlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Kivi marka almış olduğum filtre kahve makinesinin cam haznesi, yaklaşık bir hafta içinde kahve yapıyorken kendiliğinden çatladı. Bunun üzerine satın aldığım yere gittiğimde Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem söylendi; WhatsApp üzerinden. WhatsApp üzerinden yapay zeka ile oluşturulmuş olan müşteri hizmetlerine defalarca ürünümün kodunu girmeme rağmen sorunumu açıklamama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca yedek parça talebinde bulunmaya çalıştığımda da bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 sıradan telefon bağlantısı kuruldu; 14 sıradan 5 sıraya indiğinde telefon bağlantısını da kestiler. Yani görsel olarak kurulmuş bir müşteri hizmetleri platformu var. Ürünün yedek parçasını bulamıyorsunuz ve yedek parçasını bulamadığınızda daha yeni almış olduğunuz makinenizi çöpe atmak zorunda kalabiliyorsunuz. Yaklaşık bir aydır çözüm bulmaya çalıştığım süreçte hiçbir şekilde çözüm bulamadığım ve geri dönüş alamadığım için burada insanları bilgilendirmek üzere Kiwi markasının bu durumunu paylaşmak istedim.