Kiwi Çaycının Garanti Servisinde 5 Aylık Gecikme Ve İletişimsizlik

10.05.2026 tarihinde Samsun Devgros Alışveriş Marketi’nden arkadaşım için hediye olarak Kiwi Ktm-2907 model çaycı aldım. Ürün arızalı çıktığı için 11.06.2026 tarihinde İstanbul’daki yetkili garanti servisine kargo ile gönderdim. Servis kayıt formunda da görünen bu başvurum üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi.

Bu süre boyunca Kiwi müşteri hizmetleri ve servisle defalarca kez iletişime geçtik. Her seferinde sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum, hatta karışıklık olduğu ve müdürün bizzat arayacağı söylenmesine rağmen yine hiçbir arama yapılmadı. Ürünüm ortada yok, süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Bu yaşananlar nedeniyle Kiwi markasının ne ürününün ne de garanti sürecinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Kiwi Ktm-2907 model çaycımın garanti kapsamında incelenerek en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme ve iletişimsizlikle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.