Garanti Servisinde İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Süresi

Kiwi markalı kvc-7130 cam silme robotumu garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün, Yurtiçi Kargo ile 603160371999 gönderi kodu üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde servise teslim edilmiş görünüyor. Ancak aradan geçen sürede tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve cihaz hâlâ işlemde gözükmüyor.

Bu süreçte servisle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ürün servisimizde işlemde gözükmüyor, sizi arayacağız denilmesine rağmen gönderdiğim 3 e‑posta ve yaptığım 2 telefon görüşmesine hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünümle ilgili bir işlem bilgisi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim cihazım için artık net bir çözüm istiyorum. Ürünün incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve uzun bekleme sürecinin en kısa zamanda giderilmesini rica ederim.