Kiwi 4371 Pro Halı Yıkama Başlığı Yedek Parçası Bulunamıyor Ve Servis Desteği Yetersiz

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama mağazasından Kiwi marka 4371 Pro kodlu halı yıkama makinesini yaklaşık bir yıl önce, 25 Nisan’da 6.544 TL ödeyerek satın aldım ve üründen genel olarak memnunum. Ancak halı yıkama başlığı kırıldığı için cihazı artık verimli şekilde kullanamıyorum ve yedek parça temin edemiyorum.

Bursa Osmangazi’de kullanmakta olduğum ürün için Kiwi yetkili servisi ile iletişime geçerek halı yıkama başlığını ücretini ödemek koşuluyla sipariş etmek istediğimi belirttim. Ellerinde yedek parça olmadığını, yedek parçaların Trendyol mağazalarında bulunduğunu söylediler; ancak ilgili parçayı Trendyol üzerindeki mağazalarda da bulamıyorum. Telefonla görüşmek istediğimde de kayda değer bir destek almıyorum, çoğunlukla WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ve oradan da somut bir sonuç çıkmıyor.

6.544 TL bandında ücret ödeyerek aldığım bu ürün için yeterli bir servis ve yedek parça ağı sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kiwi ve ilgili satıcının, halı yıkama başlığı yedek parçasını en kısa sürede temin ederek sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.