Kivi Marka Çay Makinesinde Paslanma Ve Yetersiz Tamir Sonrası İade Talebi

22.07.2026 tarihinde A101’den Kivi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca iki üç kez kullandıktan sonra alt demlikte, taban ve emzik kısmında noktasal paslanmalar oluştuğunu fark ettim. 28 Temmuz’da Kivi müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve tarafıma gönderilen formu doldurarak 31 Temmuz’da ürünü kargoya verip garantiye gönderdim. Bugün, 07.08.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak yapılan işlem beni kesinlikle tatmin etmedi.

Alt demlik taban kısmına zımpara benzeri bir işlem uygulanmış, ancak emzik kısmındaki noktasal paslanmalar aynen duruyor. Ayrıca üst demlikte de noktasal paslanmalar olduğunu sonradan fark ettim. Yani üründe paslanma sorunu devam ediyor ve bu şekilde kullanılmasının hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Garanti sürecinin sonucunda tarafıma herhangi bir servis raporu veya “sorun yoktur” benzeri yazılı bir açıklama da iletilmedi.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu denli paslanan bir ürünün kusurlu olduğunu, sadece zımparalanarak geri gönderilmesinin de kalıcı bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Sağlığımı riske atmak istemediğim için ürünü artık kullanmayı düşünmüyorum. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm Kivi marka çay makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kalıcı şekilde onarılması mümkün değilse, para iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.