Hortum Yırtılması 4 Aylık Kullanılamama Ve Garanti Dışı Ücret

Yaklaşık 1 yıl önce Kiwi markalı kcc 4325w model halı yıkama makinesini satın aldım. Makinenin hortumu yerinden yırtıldığı için yaklaşık 4 aydır ürünü hiç kullanamıyorum. Benzer sorunu yaşayan başkalarının da olduğunu gördüğüm için bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Yetkili servise ve destek hattına başvurup hortumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yedek parçanın temin edilmesini istedim. Ancak sorunun garanti kapsamında olmadığı, hortumu ücretli olarak alabileceğim ve parçanın stoklarının güncelleneceği söylendi. Mayıs ayında geleceği belirtildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne sitede görünüyor ne de destek hattının yönlendirdiği sayfada böyle bir parça bulunuyor. Ayrıca resmi sitede de doğrudan bir ürün bağlantısı bulamıyorum, WhatsApp üzerinden ise Trendyol’a yönlendiriliyorum, orada da yedek hortum yer almıyor.

Son olarak WhatsApp hattından hortum değişimi için tarafıma 1000 TL gibi bir fiyat verildi. Yaklaşık 5000 TL’ye alınan bir ürünün sadece hortumu için 1000 TL talep edilmesini hem orantısız hem de tüketici açısından caydırıcı buluyorum. Üstelik bu fiyata dahi hortumu bulmakta zorlandığımı, stok ve tedarik konusunda net bir çözüme ulaşılamadığını görüyorum.

Hem hortumun bu kadar kısa sürede yırtılması hem de yaklaşık 4 aydır yedek parça tedarik edilememesi ve istenen hortum ücretinin fahiş olması nedeniyle mağdur durumdayım ve aldığım ürünü kullanamıyorum. Hortumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da makul bir ücretle ve hızlı şekilde yedek hortumun temin edilmesini, ayrıca bu model için yedek parça ve fiyat politikası konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.