Hortum Yırtıldı, Garanti Dışı Bırakıldı: Mağduriyet

13.03.2026 tarihinde internet üzerinden Kiwi marka Kiwi Yeni Ekstra (4325 Yeni Model) Pencere Temizleme Aparatlı Koltuk Halı Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Ürün, toplamda 2 ay içerisinde sadece 5–6 kez kullanılmasına rağmen makinenin hortumu yırtıldı.

Yaşadığım sorun sonrası Kiwi müşteri temsilcisine ulaşmak için yaklaşık 45 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hortumun makine dışı bir aparat olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmediğini söyledi. Ancak hortum, makinenin çalışması için zorunlu olan temel parçalarından biridir ve bence ürünün bir parçası olarak garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekir.

Ürünü kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde arıza vermesi ve hortumun garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Kiwi marka halı yıkama makinemin hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.