Garanti Süresi Geçti Bilgilendirme Yok Ürün Değişimi İçin Acil Talep

Kiwi markasına ait otomatik tuz ve karabiber öğütücümü 10 Haziran tarihinde, kullanımdan kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü Kadıköy Ecrou mağazasından satın aldım ve alışveriş fişim de mevcut.

Garanti sürecinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda kargo takip numarasını verdim, işlemin hızlandırılması için not alındığı söylendi. İkinci ve üçüncü aramalarımda ise tamirat için yasal sürenin geçtiği, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ve yeni ürün gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem yasal sürenin dolmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi hem de yeni ürün gönderileceğinin söylenip süreçle ilgili hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı ürünümün aynı model ile acilen değiştirilmesini ve sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.