Garanti Servisinde Eksik Parça Gönderimi 16 Gün Gecikti

Kiwi Aprilla Kwp 8513 şarjlı damacana pompasını satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ürün bozulduğu için 24 Haziran Çarşamba günü servise gönderdim. Ürün 3 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak bu kez su pompasının su akıtan uç kısmı eksik olarak gönderildi.

Eksik parça için hemen talep oluşturdum ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen parça hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte yetkili servise ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde 40 dakikanın üzerinde hatta bekletildim. Telefonlara bakan kişi sayısının yetersiz olduğunu ve bu nedenle sürecin daha da uzadığını düşünüyorum. WhatsApp hattına yönlendirildiğimde ise sadece otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün garanti kapsamındaki bir arızası sonrası eksik parça ile geri gönderilmesi ve talep açılmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan su akıtan uç kısmın bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Trendyol sipariş bilgilerimi ve fatura/fişimi de paylaşabilirim.