to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Hortum Değişiminde Ücret İddiası
Kiwi kcc 4325w halı yıkama makinesini yaklaşık bir yıl önce Şok market ’ten satın aldım. Ürünün toplam 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen ürünün hortumu sadece iki kez kullanmış olmama rağmen 15.07.2026 tarihinde koptu.
Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün garantili olmasına rağmen hortum değişimi için ücret talep edileceği söylendi. Ne kadar ücret istendiğini bile sormadan, “ücretli” denildiği anda görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bir ürünün hortumunun iki yıkamada kopması, kullanılan malzemenin kalitesini açıkça gösteriyor. Ayrıca garantili bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Arızalı hortumun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi heyetine başvuru ve dava sürecini başlatmayı düşünüyorum.
Kiwi Home'dan satın aldığım halı yıkama makinesinin hortumu iki kez kullanmamdan sonra kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda garanti kapsamında ücret talep edileceği söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve kimse ilgilenmedi.
