Garanti Kapsamındaki Tamir Sürecinde Uzun Bekleme Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Kiwi markasına ait kspg-4851 model tuz karabiber öğütücümü alt şeffaf plastik parçası kırıldığı için 23.07.2026 tarihinde ücretsiz servis kapsamında garantiye verdim. Üzerinden 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünümle ilgili hâlâ hiçbir net bilgi alamadım ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Servis fişinde “İade işlemi onay bekliyor” ibaresi yer alıyor, ancak benim talebim para iadesi değil, ürünümün tamir edilip sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesi. Buna rağmen ne tamir süreci hakkında bilgilendirildim ne de ürünüm teslim edildi.

Müşteri temsilcileri ile yapmış olduğum görüşmelerde lakayıt ve umursamaz tavırlarla karşılaştım, süreci sahiplenen ya da net bilgi veren kimse olmadı. Bu yaklaşım, hem zaman kaybetmeme hem de marka güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ürünümün en kısa sürede onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve uzun süren bu bekleme ile kötü müşteri hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.