Garanti Kapsamındaki Arızalı Parçalara Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Şikayet Konusu:
Garanti kapsamında olması gereken arızalı ürün parçalarının kullanıcı hatası olmaksızın ücretli değiştirilmek istenmesi

2025 yılı Şubat ayında satın almış olduğum koltuk yıkama makinesini toplamda yalnızca 4-5 kez kullandım. Buna rağmen cihazın tetik mekanizması arızalanarak durmaksızın su fışkırtmaya başlamış ve hortum kısmında da yırtılma meydana gelmiştir.

Kullanıcı hatası olmaksızın gerçekleşen bu arızalar, açıkça malzeme kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır. Ürünün garanti belgesinde, tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, firma parçaların ücretli olarak değiştirileceğini bildirmiştir.

Bu durum hem garanti şartlarına aykırıdır hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün yasal garanti süresi devam etmektedir ve ürünün arızalanan parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün onarılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek, bir an önce giderilmesini rica ederim.