Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Hortumunun Garanti Kapsamına Alınması İsteği

Kiwi marka halı yıkama makinemizi yaklaşık 3–4 aydır kullanıyoruz ve bu süre içinde toplamda sadece 2–3 kez çalıştırmamıza rağmen makinenin hortumu yırtıldı. Ürünün hortumuyla ilgili internette ve çevremde çok fazla şikayet olduğunu gördüm, bu durumun kronik bir sorun olduğu açıkça ortada.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu problemin garanti kapsamına girmediği söylendi ve üstelik hortum için benden yaklaşık bin lira talep edildi. Hem bu kadar az kullanımda hortumun yırtılması hem de pek çok kişinin aynı sorunu yaşıyor olması ortadayken, buna “garantilik değil” denilmesini kabul edemiyorum.

Kronik olduğu bilinen bir ürün hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortum değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.