Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Ücretsiz Servis Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Kiwi marka 4325w model bir koltuk yıkama makinesini yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullandım ve yaklaşık 2 haftadır makine su püskürtmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmak için bile yaklaşık yarım saat bekledim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra bana bir SMS gönderdiler. SMS’teki linke tıklayıp tüm istenen bilgileri doldurdum ve garanti belgesinin fotoğrafını da yükledim. Ürünü Trendyol’dan aldığım için elimde fiş/fatura bulunmuyor ancak geçerli bir garanti belgem var.

Buna rağmen tarafıma “ücretsiz servis talebiniz, fiş/fatura ve onaylı garanti belgesi ibraz edilmediği için kabul edilmemiştir. Ücretli servis hizmeti almak isterseniz 08504335494 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve ücretsiz servis talebimi kabul etmediler. Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri/servisle toplamda 4 kez görüşmeme rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım.

Daha 2 aylık, iki kez kullanılmış ve garantisi bulunan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.