Dikey Süpürge Uzun Sürede Serviste Bekledi, Yanlış Ve Eksik Parça Gönderildi

Kiwi kvc-4040 model dikey süpürgem arıza nedeniyle kargo ile servise gönderildi ve yaklaşık bir buçuk ay serviste kaldı. Bayramdan önce gönderdiğim üründen yalnızca şarj aleti tarafıma ulaştı, toz haznesi gönderilmedi. Daha sonra bana ulaştırılan toz haznesi ise hem yanlış hem de eksik parçaydı. Gönderilen haznede motorun bağlandığı siyah ve kırmızı renkteki üst kapak bulunmadığından ürün şu anda kullanılamamaktadır.

Servis sürecinde kargo takip bilgilerim bulunmasına ve ürün bana geri gönderildiğine göre servis kaydımın sistemde yer almasına rağmen, tarafıma eksik ve yanlış parça gönderilmiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve yaşadığım sorun giderilmiyor. Hem ürünüm gereksiz şekilde uzun süre serviste bekletildi hem de sonrasında yanlış ve eksik parça gönderilerek mağduriyetim daha da artırıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, süpürgem için doğru ve eksiksiz parçanın gönderilmesini veya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.