Dijital Göstergeli Termos İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Servis Desteği Sağlanmadı

Zonguldak Merkez Tepebaşı Migros mağazasından 13.12.2025 tarihinde yaklaşık 450 TL ödeyerek Kiwi marka dijital göstergeli bir termos satın aldım. Eve gelip ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, içine sıcak su koymama rağmen dijital göstergenin çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine web üzerinden servis talebinde bulundum ve talep formuna ürünün faturasını da ekleyerek gönderdim. Ancak bana gelen mesajda, fatura ve onaylı garanti belgesi ibraz edilmediği gerekçesiyle ücretsiz servis talebimin reddedildiği belirtildi. Faturayı sistem üzerinden yüklememe rağmen bu şekilde bir dönüş yapılmasını, ayrıca garanti belgesinin kutunun içinde durmasına rağmen satıcının kaşeleyip onaylamamasının tüketici aleyhine gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Garanti belgesinin kaşelenmesi veya onaylanmasının satıcının sorumluluğunda olduğunu, bunun eksikliğinin tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Ürünü daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek doğrudan ayıpsız misli ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı kullanacağımı belirtirim.