Ayıplı Su Sebili Ve Servis Raporu Şartı Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Satırın Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından 21 Temmuz tarihinde Kiwi 8556m model su sebili satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurdum ve 12 saatten fazla çalıştırmama rağmen suyu hiç soğutmadı. İlk günden beri ürün hiç çalışmıyor ve ayıplı durumda.

Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün iade kapsamında satıcıya gönderildi ancak satıcı, hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden ve iade talebi aşamasında bunu belirtmeden, servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürünü tarafıma geri gönderdi. İade talebini açtığım sırada benden servis raporu istenmemişti, bu şart sonradan öne sürüldü.

Bunun üzerine Kiwi ile iletişime geçip servis kaydı açmaya çalıştım ancak servis formu sürekli reddediliyor, servise ulaşmak ise oldukça zor. Telefonda yarım saate yakın bekledikten sonra bağlanılabiliyor, bağlanıldığında da herhangi bir çözüm üretilmiyor ve süreç ilerlemiyor. Sonuç olarak hem çalışmayan, ayıplı bir ürünle hem de iade/servis arasında sıkışmış bir durumda bırakıldım.

Balıkesir Ayvalık’ta kullanmak üzere aldığım bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelerini ve servis raporu şartı öne sürülmeden iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.