Arızalı Ürün, Hatalı Değişim Ve Tekrarlayan Servis Süreci Mağduriyeti

Trendyol'dan 9 Mart'ta almış olduğum sipariş numarası #10050236865 Kiwi KSC-4270 cihazım elime ulaştığında temiz su haznesinde çizikler vardı, kullanılmış gibiydi. Cihazı 4 dakika kullandığımda şarjı %70'e düşüyordu. Şarjdan çıkarıp kullanmaya başladığımda ise sürekli 'şarj edin' veya 'paspas temizliği yapın' uyarısı veriyordu. Servisle görüştüm, ürünü gönderdim. Servis sonucu cihazın testleri ve kontrolleri geçemediği, arızalı olduğu belirtildi ve memnuniyet için bana sıfır ürün gönderileceği söylendi. Ancak ürün bana ulaştığında eski arızalı ürünüm tekrar gönderilmişti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlışlıkla eski ürünü gönderdiklerini, tekrar servise göndermemi, arızalı ürün kendilerine ulaşınca yeni ürün göndereceklerini söylediler. İkinci kez gönderdim, servis 10 gün bekletti ve sonuç olarak sadece batarya değişimi yapılıp geri gönderildi. Çizik parça değişimi bile yapılmadı. Sıfır ürünüm gelecekken, neden sizin hatanız yüzünden arızalı ürünü kullanmak zorunda kalayım? Bu ürünü bu şekilde istemiyorum diyorum, müşteri hizmetleri ise tekrar servise göndermemi istiyor. Ürünü hiç kullanamadan üçüncü kez servise göndermemi talep ediyorlar. Kadın olarak kocaman kutuyu kargoya götürüp teslim etmemin sonucunda hiçbir çözüm alamadım. Kiwi müşteri hizmetleri tam bir hayal kırıklığı, asla tercih edilmezmiş. Hiç kullanamadığım ürün başıma sorun oldu. Ya ürünümün iadesi yapılsın ya da sıfır ürün değişimi yapılsın.