A101'deki Kiwi Tırpanın Eksik Parçası İçin Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

A101’den tek koli halinde satın aldığım Kiwi kggt-675 motorlu benzinli tırpanı acil ihtiyaç duymadığım için yaklaşık 1 yıl boyunca hiç açmadım. 26.07.2026 tarihinde kurulumu yapmak için koliyi açtığımda ürünün eksik parçalı olduğunu fark ettim. YouTube’da kurulum videosunu izlediğimde ürünün aslında 2 koli halinde satıldığını ve uzun parçanın bulunduğu kolinin A101 tarafından rafa konulmadığını anladım.

Durum üzerine Kiwi ile iletişime geçtiğimde, A101 mağazalarında bu eksik koli sorunuyla sık sık karşılaşıldığını, benim ürünümde de eksik olan parçanın şaft borusu (komple) olduğunu söylediler. Ürünü alalı 1 yıl geçtiği için bu parçayı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğimi belirttiler. Ben de başka bir alternatif olmadığı için bu koşulu kabul ettim ve kendilerine mail attım, ancak yedek parça taleplerinin WhatsApp üzerinden ilerlediğini söyleyerek oraya yönlendirdiler.

28.07’de Kiwi müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden mesaj göndererek şaft borusunu ücretli olarak satın almak istediğimi ilettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen hem A101 tarafındaki eksik koli problemi hem de Kiwi’nin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Kiwi’nin WhatsApp üzerinden yaptığım talebe bir an önce dönüş yaparak eksik olan şaft borusunu, kabul ettiğim şekilde ücretli olarak tarafıma göndermesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.