Üyelik Ücreti Ödedim, Kitaplar İçin Ek Ücret Alındı Ve Destek Bulunamıyor

26.04.2026 günü saat 13:00 civarında Instagram üzerinden yönlendirilerek Kit-up / Kıtup.net uygulamasına üye oldum ve bir aylık denemek amacıyla üyelik satın aldım. Üyelik için ödeme yaptıktan sonra uygulama içinde önüme kitaplar çıkmaya başladı ve bu kitapların da ayrıca ücretli olduğunu, kitapları satın alırken anladım. Kitaplar için ekstra ücret alınacağına dair hiçbir net aydınlatma, bilgilendirme ya da onay ekranı görmedim; “sonraki” gibi bir uyarı da olmadan doğrudan satın alma işlemi gerçekleşti.

İş Bankası hesap kartımla ödeme yaptım ve ekstrede Kıtup.net bestseller+17856209676 GB ve Kıtup.net growth plan+17856209676 şeklinde görünen işlemler mevcut. Üyelik ücreti ödememe rağmen her kitap için ayrıca para istenmesi, bunun önceden açıkça belirtilmemesi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi uygulama içinde adeta zorlu bir duruma düşmüş hissediyorum. Araştırdığımda benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm; bu da güvensizliğimi artırdı.

Uygulamanın “bize ulaşın” kısmına tıkladığımda uygulama beni dışarı atıyor, bu nedenle destek hattına ulaşamıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem üyelik ücreti hem de benden tahsil edilen kitap ücretlerinin tamamının iadesini ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirileceği, yanıltıcı hiçbir adımın olmayacağı şeffaf bir sisteme geçilmesini istiyorum.