Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Kitup
  • Üyelik İptaline Rağmen Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
ID:33593680

Üyelik İptaline Rağmen Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

profile
Yeşim
Kitup
06 Eylül 2025 13:41
1.503

6 Ağustos’ta Kitup uygulamasına 1 aylık deneme süreci için üye oldum. Sadece bir kitap dinleyebildiğim için iki gün sonra, 8 Ağustos’ta üyeliğimi iptal ettim. Üyeliğimin iptal edildiği söylendi ancak hem ilk üyelikte hem de bugün, 8 Eylül’de kartımdan 399 TL çekildi. Üstelik artık hesabıma giriş de yapamıyorum.

Para iadesi talebimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sadece yapay zeka ile muhatap olabildim, gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Her seferinde benzer sorunlar yaşadım ve mağdur edildim.

Hem hizmet alamadığım hem de onayım olmadan para çekildiği için mağduriyetimin acilen giderilmesini, kart bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesini ve tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme
Gelişme

06 Ekim 2025 11:28

6 Ekim 2025 tarihinde Garanti Bankası kartımdan Kitup tarafından iznim olmadan 399 TL çekildi. Geçen ay da aynı şekilde hesabımdan para çekilmişti. Sadece tek aylık deneme üyeliği için kayıt olmuştum ve ikinci gününde üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen, son üç ayda her ay düzenli olarak toplamda 1150 TL civarında ücret kartımdan çekildi.

Daha önce de bu durumu Kitup’a ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve para çekilmeye devam etti. Hiçbir şekilde onayım olmadan ve üyeliğim iptal edilmiş olmasına rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Tüm çekilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun çözülmemesi halinde bugün itibarıyla yasal yollara başvuracağımı, ilk olarak CİMER üzerinden ve ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Kitup Logo
Kitup
12 Eylül 2025 10:49 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Fazla Ücret Çekildi, İade Talebime Dönüş Alamadım

profile
Vedat
Kitup
23 Eylül 2025 13:53
1.955

18 Haziran’da Kitup uygulamasına 34,99 dirhem karşılığında deneme kaydı ile abone oldum. Ancak 18 Eylül’de, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan otomatik olarak 99,99 dirhem çekildi. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise sadece 12 dirheme devam edebileceğim şeklinde bir yanıt aldım. 12 di...

bilgilendirme-yapilmadan-fazla-ucret-cekildi-iade-talebime-donus-alamadim-2.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-fazla-ucret-cekildi-iade-talebime-donus-alamadim-1.jpg

Onayım Dışında Çekilen Üyelik Ücreti Ve İptal Sorunu: Kitup Platformunda Hak İhlali

profile
Burcu
Kitup
03 Ağustos 2025 16:37
1.217

Kitup platformunda yalnızca bir aylık deneme üyeliği satın aldım. Sonrasında onayım ve bilgim olmadan banka hesabımdan 399₺ tutarında bir ödeme çekildi. Uygulama ve web sitesi üzerinde üyelik iptali seçeneği bulunmuyor. Üyeliğimi iptal ettirmek ve sorunu bildirmek için mail yoluyla Kitup’a ulaşmaya ...

onayim-disinda-cekilen-uyelik-ucreti-ve-iptal-sorunu-kitup-platformunda-hak-ihlali-1.jpg
1 Destek

Yanlışlıkla Gerçekleşen Kitap Satın Alımında İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Fatma
Kitup
10 Eylül 2025 15:07
2.033

09.09.2025 tarihinde iOS uygulaması üzerinden Kitup Premium’a üç aylık abone oldum ve 729 TL ödeme yaptım. Abonelik işlemlerim sırasında, uygulamada çıkan sorulara cevap verirken ekranda tekrar sorular çıktı ve ben de cevapladım. Ancak bu soruların kitap satın alma işlemiyle ilgili olduğunu fark etm...

yanlislikla-gerceklesen-kitap-satin-aliminda-iade-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg
1 Destek

Kullanılmayan Abonelikten Aylardır Ücret Çekiliyor, İade Ve İptal İstiyorum

profile
Derya
Kitup
20 Ağustos 2025 10:09
1.034

Nisan ayında Kitup web sitesi üzerinden 1 aylık deneme aboneliği başlattım ve sonrasında uygulamayı sildim. Yıllık veya 3 aylık abonelik seçeneklerini özellikle seçmedim, sadece 1 aylık kullanım için ödeme yaptım. Ancak, uygulamayı hiç kullanmamama rağmen Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında ...

1 Destek

Onaysız Üyelik Ve İade Sorunu: Kitup Mağduriyeti

profile
Ufuk
Kitup
27 Haziran 2025 11:16
921

Kitup uygulaması, bilgim dışında ve hiçbir onay almadan kartımdan 999 TL ücret çekmiştir. Üyeliğimi iptal etmek ve ücret iademi almak için uygulama üzerinden belirtilen mail adresine, ücretin iade edilip Kitup hesabımın kapanmasını talep ettiğim bir mail attım. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş...

Öne Çıkan Konular
Kitup aylık Kitup müşteri hizmetleri Kitup para iadesi Kitup uygulama Kitup yapamıyorum Kitup ücretsiz Kitup üyelik iptali
Benzer Şikayet Yaz