to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Çekilen Üyelik Ücreti Ve İptal Sorunu: Kitup Platformunda Hak İhlali
Kitup platformunda yalnızca bir aylık deneme üyeliği satın aldım. Sonrasında onayım ve bilgim olmadan banka hesabımdan 399₺ tutarında bir ödeme çekildi. Uygulama ve web sitesi üzerinde üyelik iptali seçeneği bulunmuyor. Üyeliğimi iptal ettirmek ve sorunu bildirmek için mail yoluyla Kitup’a ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Üyeliği açtığım mail adresim: b**********@hotmail.com. Bugün hesabımdan para çekildi, fakat sisteme giriş için gönderilen link de çalışmıyor ve e-postaların içeriği boş geliyor. Uygulamayı ise hiç kullanmadım.
Ayrıca, uygulamanın içinde açık bir iptal, iade veya müşteri hizmetleri iletişim kanalı da bulunmamaktadır. Bu durum; Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği, Tüketici Hakları, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun ve KVKK başta olmak üzere birçok yasal düzenlemeye aykırıdır. Kişisel ve finansal bilgilerimin bilgim dışında kullanılması hukuka aykırıdır ve suç teşkil etmektedir.
Bu çerçevede;
- Kartımdan bilgim dışında çekilen 399 TL’nin iadesini,
- Adıma açılmış olabilecek tüm üyelik ve aboneliklerin iptalini,
- Kişisel ve kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini,
- Şirket hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını
talep ediyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, hem ilgili bankaya hem de Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, KVKK, Cumhuriyet Başsavcılığı ve CİMER nezdinde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
