Kitup Deneme Sonrası İzin Almadan 1.797 TL Tahsilat Ve İade Talebi

Serkan · 2026-05-16T14:47:56+03:00

7 Mart 2026 tarihinde Kitup uygulamasını deneme amaçlı indirip kendi isteğimle 149,99 TL ödeme yaptım. Bu deneme sonrası herhangi bir abonelik planı seçmedim, uygulamayı da hiç kullanmadım. Buna rağmen 14 Mart 2026, 14 Nisan 2026 ve 14 Mayıs 2026 tarihlerinde kredi kartımdan isteğim dışında üç kez 599 TL olmak üzere toplamda 1.797 TL tahsilat yapılmış olduğunu, kredi kartı harcamalarımı kontrol ederken fark ettim. Durumu Kitup uygulaması üzerinden e‑posta ile ilettim, benden dekont istendi ancak bu ödemelere ilişkin tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi ve gönderdiğim e‑postalara da başka bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinden başka bir iletişim kanalı olmaması nedeniyle muhatap bulamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Uygulamayı deneme süresi dışında hiç kullanmamış olmama rağmen kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan çekilen toplam 1.797 TL’nin tamamının iadesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. 7 Mart 2026 tarihli 149,99 TL tutarındaki ödeme ve 14 Mart 2026 tarihli 599 TL tutarındaki tahsilata ait kredi kartı ekstresi görüntülerini de kanıt olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Serkan

"Merhaba, Netflix, Spotify gibi servislerde olduğu gibi internet sitemiz üzerinden başlatılan Plan abonelikleri de iptal etmediğiniz sürece otomatik olarak yenilenir ve ödeme sayfasında belirtilir. Müşteri memnuniyeti kapsamında iade işleminizi gerçekleştirdik, 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Aboneliğiniz de iptal edilmiş olup önümüzdeki aylarda herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. Sevgilerimizle." Kitup uygulaması mail adresinden, yukarıdaki mail gönderildi, şu an herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca ben plan aboneliği başlatmamıştım deneme amaçlı 149,99 TL ödeme yapmıştım, diğer almış olduğu tahsilatlar isteğim dışında alınmıştır.

Serkan

Bugün dönem içi işlemlerde iade işleminin gerçekleştiğini görüntüledim, Şikayetvar a ve kitup uygulaması yetkililerine teşekkür ederim.

Serkan

Kısa sürede iade işlemi gerçekleştirdikleri için teşekkür ederim, aboneliğim hakkında ise zaten abone olmamıştım, aboneliği de görüntüleyemiyordum, iptal edildiğini mail yolu ile bildirdiler, iptal edilmiştir, uygulamayıda telefonumdan sildim, tekrar teşekkür ediyorum.

Kitup

Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.