Teslim Edilmemiş Siparişim Yanlış İade Edildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.04.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen ky36609762 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmedi. Ankara Yenimahalle adresime herhangi bir kurye gelmedi, kapım çalmadı, kimseyi görmedim. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edilemediği, benim imza vermeyi reddettiğim ve gönderinin iade sürecine alındığı bilgisi yer alıyor.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargonun iade sürecinde olmadığı, teslim edileceği ve özellikle iadeye gitmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapıldığı söylendi. Ancak ertesi gün hiçbir teslimat girişimi olmadan kargomun iade sürecine alındığını gördüm. Bu çelişkili açıklamalar ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben ürünü istiyorum ve siparişim hiçbir bahane üretilmeden, yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmeli. Kitapyurdu’nun, Hepsijet ile gerekli görüşmeleri yaparak ky36609762 numaralı siparişimi en kısa sürede yeniden gönderip teslimat sürecini şeffaf biçimde takip etmesini ve hem yanlış teslimat bilgisinin hem de müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.