Teslim Edildiği Söylenen Siparişim Kayıp Ve İade Talebi

Kitapyurdu üzerinden verdiğim 35708516 numaralı, 5 adet kitaptan oluşan ve toplam 764,54 TL tutarındaki siparişim, 25.12.2025 tarihinde teslimat noktasına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. 26.12.2025 tarihinde teslimat noktasına gittiğimde ise, sistemde siparişimin teslim edilmiş görünmesine rağmen, paketimin kendilerinde olmadığı ve siparişimin bulunamadığı tarafıma bildirildi.

Bu durumu aynı gün içerisinde firmaya ilettim. Ancak 29.12.2025 tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair tekrar mesaj almama rağmen, teslimat noktası paketin kendilerinde olmadığını bir kez daha beyan etti. Şu an itibarıyla siparişimin nerede olduğu belirsizdir ve ürünler tarafıma ulaşmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim edildiği iddia edilen ancak bana ulaştırılmayan bu siparişle ilgili olarak, teslimat noktasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.