Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10.12.2025 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. 12.12.2025 tarihinde ise kargo firması Cargo X’ten, Ankara Yenimahalle dağıtım şubesinden gönderinin tarafıma teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Ancak o gün akşam saati olduğu için kargo şirketine hemen ulaşamadım ve ertesi gün durumu netleştirmeye çalıştım.

13.12.2025 tarihinde kargo firmasıyla görüştüğümde gönderiyi asla teslim almadığımı belirttim. Sonraki 7–8 gün boyunca kargo görevlisi birkaç kez adrese geldi gitti, ancak paketi bulamadılar ve ürünlerime ulaşamadım. Bunun üzerine ücret iadesi yapılması için birkaç gün bekledim fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram ky35622209 olup, yaklaşık 22 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Kitapyurdu’nu defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “aciliyetiniz ilgili birime iletildi” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından tutar kadar bir alacak çeki tanımlanmasını talep ediyorum.