Kitapyurdu'nda Müşteri Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesi Düştü

Kitapyurdu.com sitesinden 05.02.2025(21.46) tarihinde sipariş verdim. 1 gün sonra işleme koydular. Kitaplardan 2 tanesinde 3-5 iş günü içinde kargoya verilir yazıyordu. Ayın 10una kadar 1i hariç tüm kitaplarım geldi. Bende 10unda kendilerine sipariş destek kısmından mesaj atarak "temin edilen ürünlerimi gönderin yeni bir sipariş vereyim kalan ürünü o siparişimle birlikte gönderin" diyerek mesaj attım ve kendileri bana "1-2 gün daha bekleyebilir misiniz" şeklinde mesaj attı. Daha sonra 12sinde telefonuma mesaj ve mail adresime mail adresime şöyle bir mail geldi " bir ürününüz bulunamadı isterseniz bekleyin ya da o ürünün ücretini size hediye çeki olarak tanımlayalım" şeklinde. Bende 2. Seçeceği seçtiğimi belirten bir yanıt verdim o maile. Ancak 13ünde de bir geri dönüş olmadığını görerek sabah saat 10 da müşteri hizmetlerini arayarak tekrar söylemem üzerine temin edilemeyen ürünün ücretini hediye çeki olarak vereceklerini söylediler. Daha sonra yine hiçbir işlem yapılmadı ve 15inde kendilerine mesaj attım bana yoğunluktan dolayı gönderemediklerini 1-2gün daha beklemem gerektiği şeklinde cevap verdiler. Bende 18ine kadar bekledim ve hala ne sepetimde ne de hediye çeki olarak hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Sonra ürünlerimin gönderilip gönderilmeyeceği hakkında tekrar soru sordum bana bekleyin ya da iptal edin şeklinde cevap verdiler. Bende arayıp iptal ettim. Yaklaşık 10 yıldır alışveriş yapıyordum Kitapyurdu'ndan bir süre ara vermiştim. Bundan sonra bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Müşteriye verilen değeri bitirmişler muhtemelen müşterileri halihazırda olduğu için. Bir ürünü kargoya vermek hediye çeki olarak hesabıma tanımlamak bu kadar zor olmamalı. Eskiden bir ürün bulunamadı mı bekletmemek için daha sonra kargoya verirlerdi bulunanları hemen gönderirlerdi. Neredeyse 3000 TL'lik sipariş verdim. Kargo parası bu kadar mı değerli? Ayrıca kendilerine daha ayın 10unda yeni sipariş vereyim bulunamayan ürünü onlarla birlikte gönderin bulduklarınızı şimdi gönderin şeklinde mesaj atmama rağmen. Ben kargo parası onların cebinden çıkmasın diye yine sipariş vermeyi teklif ederken onların yaptığı bu köpek muamelesi gerçekten hiç hoş değil. Aynı ürünleri sadece 30 TL fark ile amazondan 18inde satın aldım ve aynı gün kargoya verdiler. Umarım kimsenin başına gelmez ama muhtemelen artık şirket politikaları bu yönde ve herkese aynı muameleyi yapacaklar.