to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Kasım 2025 tarihinde Kitapyurdu’ndan ky35467218 numaralı siparişimi verdim. Siparişim kargoya teslim edildi ancak Kargoist firması tarafından 26 Kasım’dan beri sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen adreslerinde bekletiliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Kargoist’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle defalarca Kitapyurdu müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Her aradığımda sadece kargo firmasından bilgi beklediklerini söylemekle yetindiler. Gönderdikleri mailde de yalnızca yoğunluktan kaynaklı bir gecikme olduğundan bahsedildi, fakat günlerdir aynı durum devam etmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
2785,25 TL tutarındaki bu sipariş için daha ne kadar beklemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Siparişimi iptal etmek istediğimi ve kargonun onlara geri dönmesini beklemeden para iademin yapılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebime de olumlu yaklaşılmadı ve “Biz kargoya verdik, bundan sonrası kargo firmasının sorumluluğunda” şeklinde bir yaklaşımla konu geçiştirildi.
Bir müşteri olarak ne kargo firmasıyla uğraşmak ne de bu belirsizliğin daha fazla uzamasını istiyorum. Ya paketimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek, paketin Kitapyurdu’na geri dönmesi beklenmeden 2785,25 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kitapyurdu’nun “kargoya verdik, sorumluluk bizden çıktı” anlayışı yerine, sürecin sonuna kadar müşterisinin yanında duran, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
15.10.2025 tarihinde Kitapyurdu internet sitesinden ky35155033 takip kodu ile toplam 7 kitap (899,50 TL tutarında) sipariş verdim. Sipariş verdiğim günden bu yana kitaplar “temin edildi, sipariş için hazırlanıyor” olarak görünüyor ve halen kargoya verilmedi. Siparişimdeki tüm kitaplar Kitapyurdu’nun...
18.10.2025 tarihinde ky35186096 numaralı siparişimi Kitapyurdu üzerinden kredi kartı ile 904,85 TL tutarında verdim. Sipariş verirken tüm ürünler stokta ve “24 saatte kargoda” ibaresiyle görünüyordu. Ancak bugün, aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargolanmayı bekliyor” olarak görünüyor ...
25.09.2025 tarihinde saat 14:51’de Kitapyurdu’ndan dört kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky34964821). Sipariş sırasında kitapların 24 saat içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla 4 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik siparişimdeki kitapların tama...
19 Ekim’de Kitapyurdu’ndan tamamı “24 saatte kargoda” olarak görünen 11 adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky35195994). Ancak kitaplarım on gün boyunca kargoya verilmediği için 30 Ekim’de siparişi iptal ettim. Toplamda 1.160,21₺ banka kartı ile ödediğim tutarın iadesi 31 Ekim’den bu yana yapılm...
26.08.2025 tarihinde gece yarısı 00:03’te Kitapyurdu üzerinden 24 kitaplık KY34670972 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen (04.09.2025 tarihi itibarıyla) hâlâ ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Siparişi verdiğim anda kredi kartımdan 2.750,35 TL tahsil edildi ve o günde...
Yorumlar