Kitapyurdu Ve Cargox Teslimat Gecikmesi Müşteri Memnuniyetsizliği

Kitapyurdu’ndan KY35872486 numaralı siparişimle aldığım kitaplar Cargox firmasına teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi olarak 16 Ocak bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ adrese teslim edilmedi ve kitaplarımın akıbetini bilmiyorum.

Cargox firmasının müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Üstelik herhangi bir randevulu teslim talebim olmadığı halde, sistemde randevulu teslim talebinde bulunmuşum gibi sesli mesaj dinletiliyor ve bu yüzden süreç daha da uzuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kitapyurdu müşteri hizmetlerini de aradım, ilgileneceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kargo firmasına ulaşamamak hem de Kitapyurdu’ndan somut bir çözüm alamamak beni müşteri olarak ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kitaplarımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve Kitapyurdu’nun Cargox ile olan çalışma sürecini, bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum.