Kitapyurdu Siparişinde Teslim Edilmemiş Ürün Ve Cargox Müşteri Hizmeti Yetersizliği

04.02.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim ky36090186 numaralı siparişim, 07.02.2026 tarihinden bu yana cargox Kocaeli şubesinde bekletilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo takipte herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu Kitapyurdu ile görüştüğümde, adresimin “mobil bölge” olduğu gerekçesiyle teslimatın geciktiği söylendi ancak 4 gündür net bir teslimat tarihi verilmiyor. Sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmadı.

Cargox tarafı ise tam bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak 6–7 dakikayı buluyor, WhatsApp hattı ise pratikte işe yaramıyor. Ne cargox ne de Kitapyurdu süreci sahiplenmediği için mağdur ediliyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce teslim edilmesini, gerçekten bağlayıcı ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve bu gecikme konusunda hem Kitapyurdu hem de cargox tarafından açıklama yapılmasını talep ediyorum.