Kitapyurdu Sipariş İadesi 20 Günden Fazla Gecikme Ve Açıklama Talebi

12 Şubat’ta Kitapyurdu üzerinden 3 adet kitap siparişi verdim. Siparişi oluştururken “teslim noktasından hemen alabilirsiniz” şeklinde bir bildirim gördüğüm için kargo yerine teslim noktasını seçtim ve Manisa Şehzadeler Vestel 22 Sultanlar teslim noktasını işaretledim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

18 Şubat’ta kitaplardan birinin ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişimi Kitapyurdu tek taraflı olarak iptal etti. Kalan diğer kitaplar ise 20 Şubat itibarıyla hâlâ teslim noktasına ulaşmadığı için ben de siparişi iptal etmek istedim. Ancak bana, ürünler teslim noktasına gelmeden iade işlemi yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine 21 Şubat’ta önce “kargonuz yola çıktı” diye, aynı gün içinde de “kargonuzu teslim noktasından alabilirsiniz” diye e-posta aldım. Bu süreçte defalarca hem online işlemler üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum, ayrıca online şikayet talebi de oluşturdum. Tüm bu başvurularıma rağmen bugün 9 Mart itibarıyla hâlâ iade işlemim gerçekleşmedi.

Yıllarca bu siteden alışveriş yaptım, son yıllarda pek yapmıyordum ama bu yaşadıklarımdan sonra artık kesinlikle bir daha Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim için Kitapyurdu tamamen bitti. İlgili siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.