Kitapyurdu Kitap Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı!

24 Eylül’de Kitapyurdu’ndan hukuk kitabı ve hikaye/roman okuma kitapları siparişi verdim (Sipariş No: ky34956763). Bugün 6 Ekim olmasına rağmen kitaplarım hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin teslimat adresi Konya Merkez. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli “temin ediyoruz, özür dileriz” şeklinde yanıt aldım. Özellikle çocuklarımın sınavdan önce okuyup teslim etmesi gereken kitaplar olduğu için bu gecikme bizi çok mağdur etti.

Siparişimdeki bir okuma kitabı (yaklaşık 80 TL) eksik olduğu için 12 gün boyunca bekletildik, sonunda eksik kitabı bulamadıklarını ve ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Ancak şu ana kadar iade hesabıma geçmedi. Toplamda yaklaşık 1.390 TL ödeme yaptım ve hâlâ kitaplarımı alamadım. Kitaplarım gelmediği için fatura veya herhangi bir belge de elime ulaşmadı.

Bu kadar uzun bir bekleme süresi ve iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle çok pişman oldum. Başkalarının da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum. Siparişlerimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve eksik kitap için yapılan ücret iadesinin hesabıma geçmesini talep ediyorum.