Kitap Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

07/10/2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35083408 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde “Uçurtmam Bulut Şimdi”, “Suyun Bizi Götürdüğü Yer” ve “Çöp Plaza 1” kitapları bulunuyor. Sipariş sırasında kitapların 3-5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kitaplarım hala elime ulaşmadı ve bu nedenle kızım kitabını zamanında götüremediği için öğretmeninden sıfır aldı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Telefonla aradığımda ise sistem sipariş numarasını girmemi istiyor, girdiğimde ise görüşme sonlanıyor. Ayrıca, kitaplar hakkında bilgi verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim fakat bu konuda da bir yanıt alamadım.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve hızlı bir bilgi verilmesini, ya kitaplarımın gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ödemeyi EFT ile 407,10 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Bursa’dadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.