Doğum Günü Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Kitapyurdu’nun doğum gününe özel ücretsiz kitap kampanyasından yararlanmak için bugün müşteri hizmetlerinizle Tidio Chat üzerinden N**** isimli temsilcinizle görüştüm. Ancak bildirimlerimin kapalı olduğu gerekçesiyle talebim olumsuz yanıtlandı. Görüşme sonrasında bildirimlerimi hemen açtım fakat kampanyadan ancak önümüzdeki yıl yararlanabileceğim, bu yıl için artık işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bugün hâlâ doğum günüm ve kampanya dönemi içinde bulunuyorum. Bildirimlerimi açmamla birlikte teknik olarak kampanyadan yararlanmamın önünde bir engel kalmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kullanım hakkımın bir sonraki yıla ertelenmesi, müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaşmayan, son derece esnek olmayan bir yaklaşım olarak karşıma çıktı.

Markanızı uzun süredir tercih eden, neredeyse her iki haftada bir yüksek tutarlı sipariş veren ve sizi aktif olarak destekleyen sadık bir müşterinizim. Böyle bir özel günümde, küçük ama manevi değeri yüksek bu kampanyadan yararlanamamak beni gerçekten üzdü ve Kitapyurdu’na duyduğum güveni sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve doğum günüm henüz geçmemişken, kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş olmam dikkate alınarak doğum günü kampanyasının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mecburen alışveriş alışkanlıklarımı ve Kitapyurdu tercihlerimi gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak, üyelik e-posta adresimin o********@gmail.com olduğunu da bilgilerinize sunarım.

Destek ve geri dönüşünüzü bekliyorum.