Adres Güncellemesi Yapılmadığı İçin Kitaplar Eski Adrese Gönderildi Ve İade Bekleniyor

Kitapyurdu.com üzerinden yaklaşık 1 ay önce toplam 445,19 TL tutarında 2 adet kitap satın aldım. Siparişimi verirken sistemde adres bilgilerimi güncelleyip yeni adresimi kaydettim ve eski adresimi sildim. Ancak buna rağmen sistem adresimi güncellememiş ve kargoyu eski adresime göndermişler. Buna rağmen Kitapyurdu, sorunu kendi sistemlerinden kaynaklanmasına karşın beni adresi hatalı girmekle suçladı ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Kargoyu taşıyan cargox firmasını aradığımda, bana kargonun eski adresime teslim edildiğini söylediler. Ben ise adresin hatalı olduğunu, ürünü benim teslim almadığımı özellikle belirttim. Yaklaşık 2 hafta sonra kitabı eski adresten geri aldıklarını ve bana ileteceklerini söylediler. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne kitaplar elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik cargox firması telefonlarını açmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor.

Bu süreçte sipariş numaram hem cargox’te hem de Kitapyurdu sisteminde görünmez hale geldiği için hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyor, bilgi ve dönüş alamıyorum. Kitapyurdu tarafında da sipariş kodum sistemden silinmiş gibi görünüyor, yetkililere ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 1 aydır ne kitaplarımı teslim ediyorlar ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Ya ürünlerimin bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ya da ödediğim 445,19 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.