1.047,42 TL Ödemesi Başarılı Ama Sipariş Oluşturulmadı

02.03.2026 tarihinde saat 22:50 sularında Kitapyurdu hesabımdan İstanbul Esenyurt’tan verdiğim ve teslimat adresini Tekirdağ olarak seçtiğim kitap siparişimin ödemesini Garanti Bankası’na ait Troy özellikli kredi kartımla gerçekleştirdim. Banka uygulamasında saat 22:51’de “Kitapyurdu yayıncılık ve” açıklamasıyla 1.047,42 TL tutarında işlemin başarıyla görünüyor olmasına rağmen Kitapyurdu hesabımda herhangi bir sipariş oluşmadı, ürünler hâlâ sepette bekliyor.

Site üzerindeki telefon numarasını aradığımda benden sipariş numarasının son 6 hanesini istiyor; ancak sistemde hiç sipariş oluşmadığı için bu aşamayı geçemiyor ve destek alamıyorum. Ödeme ekranında da herhangi bir hata veya uyarı mesajı almadım, işlemi normal şekilde onayladım fakat siparişe dönüşmedi.

Bu sorunla ilgili olarak Kitapyurdu’nun iletişim formu üzerinden başvuru yaptım ve ayrıca e*****@kitapyurdu.com adresine mail gönderdim, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemem bankada başarılı görünmesine rağmen sipariş oluşturulmadığı için mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım 1.047,42 TL tutarındaki işlemin acilen tespit edilerek hesabıma sipariş olarak yansıtılmasını ve kitaplarımın bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.