Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu

3 Temmuz 2026 tarihinde Kitap Seç uygulaması üzerinden İnformal Yayınları Kara Kutu Çıkmış Soru Bankası Matematik Problemler ve Cebir kitabını sipariş ettim. Buna rağmen ürünüm ancak 16 Temmuz’da teslim edildi ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Siparişimin gecikmesiyle ilgili çağrı merkezini aradığımda ise en az yarım saat hatta bekletildim. Telefona bağlandığım müşteri temsilcisinin konuşma üslubu son derece kaba, itici ve katıydı, kesinlikle yardımcı olmaya yönelik bir tavır sergilemedi. Daha nazik, kibar ve anlayışlı bir yaklaşım beklerken tam tersine, sorunumu çözümsüz bırakan ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Bu firmadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim ancak yaşadığım bu gecikme ve çağrı merkezi deneyiminden sonra bir daha buradan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin sadece parayla veya basit bir özürle telafi edilebileceğini düşünmüyorum. Yine de siparişini zamanında teslim edemedikleri ve süreçte yaşattıkları olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda da acil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.