Stokta Olmadığı Söylenen Kitapların Eksik Gönderilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kitapsec üzerinden Hmgs Yetki Yayınları soru bankası seti siparişi verdim. Siparişi 10 Şubat tarihinde oluşturdum ve ürünler sitede stokta olarak görünüyordu; zaten stokta olmasa sipariş verilemeyeceği için güvenerek satın aldım. Yaklaşık 15–17 gün boyunca siparişimi bekledim, her aradığımda ürünlerin temin sürecinde olduğu söylendi ve bu şekilde oyalandım.

26 Şubat tarihinde kargom elime ulaştı; ancak aldığım soru bankalarından sadece bir tanesi gönderilmişti, diğer kitaplarım paket içinde yoktu. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmede tarafıma bir mail gönderildiği ve iade işlemi yapıldığı söylendi, fakat mail kutumda herhangi bir bilgilendirme maili bulunmamaktaydı. Sonradan anladım ki ürünler stokta olmadığı halde bana sürekli temin sürecinde denmiş ve diğer kitaplar için haberim olmadan iade sürecine gidilmiş.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm Kitapsec’ten, stokta olmayan ürünler için günlerce temin sürecinde denilerek oyalandığım ve iade işlemiyle ilgili bilgilendirme maili dahi gönderilmediği için mağduriyet yaşadım. Ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak ben bu yaşananların telafi edilmesini, mümkünse aldığım setin yerine benzer nitelikte soru bankası veya kaynaklarla ya da kendi sistemlerine göre uygun görecekleri ek bir telafiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.