Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetinden Saygısız Tavır

19 Temmuz tarihinde Kitapsec (kitapsec.com) internet sitesi üzerinden 12629078 numaralı siparişimle “Almanca Hikaye 20’li Hikaye Seti” ürününü satın aldım. Neredeyse 10 gün boyunca siparişimin kargolanmasını beklerken, bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden ve önceden bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğine ve para iadesi yapıldığına dair bir e-posta aldım. Buna rağmen aynı ürünün sitede hâlâ aktif olarak satışta olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi son derece laubali bir tavırla “Şikayetin varsa söyle” diyerek konuşmayı geçiştirdi ve ben daha derdimi tam olarak anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Hem günlerce bekletilmem hem de hakkımı aramak istediğimde bu şekilde saygısız bir muamele görmem kabul edilemez.

Tüketiciyi mağdur eden bu ciddiyetsiz hizmet anlayışını ve ilgili personelin tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen ürünün sitede hâlâ satışı devam ettiği için tarafıma sipariş ettiğim fiyattan tedarik edilerek teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiririm.