to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Durumunda İptal Ve İade Talebi
4 Temmuz 2026 tarihinde Kitapsec internet sitesinden Pegem Akademi Yayıncılık’ın çeşitli KPSS ve ALES hazırlık kitaplarını içeren, 12602756 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek istedim ancak site üzerinde iptal seçeneği bulamadım. Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise yaklaşık 15 dakika bekleme süresi verildi, o anda bu kadar uzun süre bekleyecek vaktim olmadığı için görüşme sağlayamadım. Şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de siparişimi kendim iptal edebiliyorum.
Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Sitede belirtilen tahmini teslimat süresi bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor ki ben artık hazırlanmasını istemiyorum. Şikayetime de hiçbir dönüş alamadım. Mağduriyetimin uzatılmamasını, siparişimin acilen iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Kitaplarım, şikayetimden sonra bugün (15 Temmuz itibarıyla) elime ulaştı. Bu süreçte firma tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Siparişler 13 Temmuz'da kargoya verildi. Ürünlerde hiçbir sorun ve eksik yok ancak kargo süreci açısından güvenilmez bir firma.
