Kitapsec'ten Yanlış Baskı Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

Kitapsec firmasından aldığım ve 15 Ekim 2026'da tarafıma teslim edilen kitaplardan biri, 2026 baskı olarak satılmasına rağmen 2024 baskı olarak gönderildi. Eski baskı ürünü yasal hakkımı kullanarak aynı gün iade için kargoya verdim ve iade kargom 19 Ekim 2026'da firmaya ulaşmıştır. Bana, ürün kendilerine ulaştığında 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmişti.

Ancak 28 Ekim Çarşamba günü aradığımda iade onayının o gün yeni yapıldığı ve yine 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. 28 Ekim’de gönderdiğim çözüm odaklı mesajıma da hiç geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce kargonun kendilerine ulaşmadığı söylendi, ardından sistem güncellemesi olduğu gerekçesiyle konu geçiştirildi. En son aramamda ise iadenin 22 Ekim’de başlatıldığı ve ertesi gün hesabıma yansıyacağı iddia edildi.

Bu görüşmenin hemen ardından bankamın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde provizyonda veya askıda bekleyen hiçbir iade işlemi olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Tüketici Kanunu'na göre 14 günlük yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu süreç hem bilgilendirme hem de uygulama açısından müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve açıkça ayıplı bir hizmet niteliğindedir.

Ücret iademin ivedilikle banka kartıma yansıtılmaması durumunda, bankam üzerinden “Kısmi Banka Harcama İtirazı” sürecini resmi olarak başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de yasal başvurular yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iade sürecine ilişkin net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, gerek görülürse sipariş bilgilerimi firma ile paylaşabilirim.