Kitapsec'te Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

24 Temmuz tarihinde Kitapsec internet sitesinden 10 adet “Yaz Günlüğüm Kronik Çocuk” isimli kitaptan oluşan 12640266 numaralı siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünmekte ve ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefonda sadece yayınevini suçlayan ve net bir tarih vermeyen cevaplar aldım. Bugün ayrıca kendilerine e-posta yoluyla da ulaşarak durumun acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ettim, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Google üzerinden yer alan müşteri yorumlarına baktığımda, benim yaşadığıma benzer şekilde siparişleri uzun süre tedarik sürecinde bekletilen ve hatta para iadesini de aylardır alamayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Bu durum firmanın süreç yönetimine ve müşteriye yaklaşımına dair endişelerimi daha da artırdı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım, toplam 1.770,00 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak ürünlerimin en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da talep etmem halinde ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarının erişilebilir olması ve müşterilere net, tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.