Kitapsec Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

Kitapsec firmasından 28 Temmuz tarihinde 5 adet kitap siparişi verdim. Sipariş verirken ürünlerin tedarik süresi 3-5 iş günü olarak belirtilmişti. Bu nedenle yaklaşık bir hafta bekledim ancak siparişimde herhangi bir ilerleme olmayınca 3 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, ellerinde bir kitabın hâlâ tedarik aşamasında olduğu, çarşamba günü geleceği ve çarşamba ya da en geç perşembe günü kargolanacağı bilgisi verildi. Bugün 7 Ağustos olmasına rağmen hâlâ siparişimde bir değişiklik görünmüyor, herhangi bir kargo hareketi yok.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez çalışma saatleri dışında olduğu için tuşlama yöntemi ile iptal etmek istedim ancak sistem beni sürekli hatta düşürmek yerine telefonu kapattı ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sipariş numaram 12650283, teslimat adresim İzmir’dedir.

Artık bu gecikmenin giderilmesini, ya kitaplarımın kondisyonu da düzgün olacak şekilde en kısa sürede kargoya verilmesini ya da böyle bir imkan yoksa siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.