Kargo Seçim Hakkı İhlali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Kitapsec üzerinden 12640837 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerini aradığımda hem kargo süreciyle ilgili hem de üslupla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sistemde teslimat aralığı 28–31 olarak görünüyor, köye kargo gelmediği için özellikle PTT ile gelmesini rica etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bana “daha yeni almışsınız, sonra arayın” denilerek geri çevrildim.

Araya hafta sonu girdi, pazartesi benim tekrar aramama fırsat kalmadan gönderiyi Hepsijet ile yollamışlar. Tekrar aradığımda bu kez “neden daha önce aramadınız” diye çıkışıldı. Durumu anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca sistemde bize kargo firması seçme hakkı sunulmasını rica ettiğimde, “hanımefendi” diye sert bir tonla başlayan, üstten ve azarlayıcı bir üslupla konuşuldu. Hızlı hızlı konuşup “eee tamam, başka bir şey yoksa” tarzında cümlelerle adeta telefonu kapatmaya zorlandım ve bu tavırdan oldukça rahatsız oldum.

Müşteri olarak paramızla hizmet alırken bir de bu şekilde azarlanmak ve sürekli arayıp peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçteki iletişim ve tavır nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum. Sisteme alıcıya kargo firması seçme imkanı tanıyan bir seçenek eklenmesini, çağrı merkezindeki çalışanların üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum.